联系我们：获取专属支持与商务合作通道

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，确保沟通的无障碍性。以下所有联系方式均已通过官方认证，请注意核对信息，谨防假冒。

• 官方邮箱（技术支持）：[email protected] — 适用于提交Bug报告、账号申诉、封禁查询。
• 官方邮箱（商务合作）：[email protected] — 适用于渠道代理、广告投放、IP授权等合作洽谈。
• 客服热线：+86 400-8820-318（中国大陆地区免长途费）— 服务时间：每日08:00 - 次日02:00（北京时间）。
• 办公地址：中国广东省深圳市南山区粤海街道科技园南区高新南九道45号西北工业大学三航科技大厦19层（仅接待预约访客）。
• 在线客服系统：登录游戏客户端内，点击"头像-设置-在线客服"即可发起实时聊天。网页端暂不提供即时聊天插件。

安全提醒：我们绝不会以任何理由向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及金钱转账的"客服"行为均为诈骗，请立即挂断并举报。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班倒工作制，核心在线时间为每日08:00至次日02:00（北京时间），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在此期间，工单系统的首次响应承诺时间如下：普通咨询类问题小于10分钟；账号安全类问题小于30分钟；涉及资金/充值的问题小于1小时。在非工作时间段（02:00-08:00），您提交的工单将在次日早班开始时第一时间处理，最迟不超过2小时。

对于VIP用户（累计充值满5000元或等级达到V8），我们提供专属客服经理一对一服务，可通过微信或企业微信直接沟通，服务响应时间缩短至2分钟以内。同时，我们每月发布《客服服务质量月报》，公开平均响应时长、问题解决率（目标≥95%）及用户满意度评分（目标≥4.8/5.0）。

服务响应速度指标

各部门业务联系指引

为了节省您的沟通成本，请根据您的需求选择正确的部门进行联系。错误的分线可能会延误问题的处理进度。

技术研发部（游戏Bug与性能问题）

如果您在游戏中遇到画面异常、程序崩溃、网络延迟异常等技术问题，请在邮件中附上您的设备型号、系统版本、游戏版本号以及问题发生的时间点。若能在邮件中提供屏幕录制视频或日志文件（路径：/Android/data/com.pg.mahjong/files/Log/），将极大加速技术人员的排查速度。我们会在3个工作日内通过邮件回复处理进展。

账号安全与风控部（账号封禁与盗号申诉）

若您的账号出现异常登录提醒、被误封禁或遭遇盗号，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件标题请按照"【账号申诉】+ 注册手机号"的格式填写。为了验证身份，您需要提供最近一笔充值的订单截图或最近三次登录的城市信息。风控团队承诺在48小时内完成核查并给予答复。

商务合作与渠道部（代理与推广）

我们诚邀各类流量渠道、直播平台、公会站长与我们建立长期合作关系。我们提供具有行业竞争力的分成比例（最高可达流水的65%）以及丰富的素材支持。商务合作经理会在2个工作日内与您联系。请在首次邮件中简要介绍您的渠道类型、月均活跃用户规模以及期望的合作模式。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题拥有极高的咨询频率，我们在此统一解答，帮助您无需等待即可解决疑惑。

1. 如何修改绑定手机号或邮箱？

请登录游戏客户端，进入"设置-账号与安全-更换绑定"。系统会向原绑定手机发送验证码，验证通过后即可更换。若原手机号已停用，需通过在线客服进行人工申诉，需提供身份证信息及近期充值记录验证。

2. 如何申请游戏内违规行为的举报？

在对局中点击右上角"更多"按钮，选择"举报"并勾选违规类型（如恶意挂机、言语辱骂、使用外挂）。系统会自动上传最近5分钟的对局日志。我们的人工审核团队会在4小时内处理举报，一旦核实，将对该账号进行梯度处罚（警告、禁言、封号）。

3. 忘记游戏账号密码怎么办？

在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您使用游客模式且未绑定手机，则无法找回进度，因此强烈建议您完成手机绑定。

4. 是否支持注销账号？流程是怎样的？

支持。您需联系在线客服申请注销，客服会向您发送《账号注销确认函》。账号注销后，所有数据（包括金币、道具、战绩）将被永久删除且不可恢复。注销冷静期为15天，期间若您登录账号，注销申请将自动撤销。